En un mot: Suite à un déluge de plaintes de clients concernant l’échec de SanDisk Extreme et SSD portables Extreme Pro, Western Digital s’est engagé à publier une mise à jour du micrologiciel pour résoudre le problème. Cependant, la société n’a abordé spécifiquement que les disques de 4 To dans sa réponse officielle, il reste donc incertain si les modèles de 2 To, qui seraient également touchés par ce problème, recevront la mise à jour du micrologiciel.
Répondre à une demande de Ars Technica à propos des plaintes croissantes contre les SSD SanDisk, WD a déclaré qu’un correctif du micrologiciel pour résoudre le problème sera déployé « bientôt ». La réponse est venue après que les utilisateurs bondé réseaux sociaux plateformes, en ligne babillards électroniques, et l’officiel Forums SanDisk se plaindre de l’échec soudain de leurs nouveaux disques portables Extreme V2 et Extreme Pro V2.
Selon les plaintes, les disques effacent soudainement toutes les données stockées sans aucun avertissement et, dans certains cas, deviennent totalement illisibles. Alors que la plupart des plaintes concernent les modèles 4 To, certains signalent également des problèmes similaires avec leurs unités 2 To. En fait, un membre du personnel d’Ars Technica a également confirmé des erreurs de lecture et d’écriture avec deux de ses Disques durs de 2 To. Les deux unités concernées également automatiquement effacé toutes les données qu’ils contenaient, y compris le système de fichiers.
Les plaintes remontent à plusieurs mois, avec un Redditor affirmant qu’un distributeur japonais leur a dit que le problème n’affecte que les disques fabriqués après novembre 2022. Bien que le rapport n’ait pas pu être vérifié, d’autres utilisateurs ont fait des déclarations similaires sur Reddit et Twitter. Selon eux, ils ont utilisé plusieurs disques SanDisk Extreme et Extreme Pro au fil des ans, mais seuls ceux récemment achetés ont échoué.
Contacté par Ars au sujet des plaintes croissantes, un porte-parole de SanDisk a déclaré que la société était consciente des problèmes affectant ses SSD portables 4 To Extreme et Extreme Pro et avait déjà identifié la source du problème. Ils ont également déclaré que la société publierait bientôt une mise à jour du micrologiciel pour résoudre définitivement le problème. Le représentant de SanDisk a également conseillé aux utilisateurs concernés de contacter l’équipe de support client de l’entreprise pour obtenir de l’aide.
Le porte-parole, cependant, n’a pas confirmé d’ETA pour le correctif, ni précisé s’il s’appliquerait également aux modèles 2 To. La réponse n’a donc pas réussi à apaiser les utilisateurs concernés, qui accusent l’entreprise de traîner les pieds sur la question bien qu’elle ait été informée du problème il y a plusieurs mois. Bien que la mise à jour entrante puisse réparer les disques cassés, il sera intéressant de voir si cette expérience dissuadera les gens d’acheter des produits SanDisk à l’avenir.
