La grande image: Si ce n’était pas évident, Amazon a des méthodes quelque peu déroutantes pour promouvoir des produits spécifiques auprès des clients. Les gens ont commencé à remarquer à quel point les achats apparemment cassés sur Amazon sont devenus ces dernières années en raison des “produits sponsorisés” et des articles qu’Amazon vante comme “très bien notés”.
Alors que nous approchons de la période des fêtes, des millions de personnes commencent, poursuivent ou terminent leurs virées shopping. Amazon n’est pas étranger à l’afflux de commandes et de livraisons pendant cette période, se vanter un ridicule 1,5 milliard d’articles livrés autour des vacances de 2020. Cependant, certains acheteurs commencent à voir l’expérience d’achat sur Amazon sous un jour très différent.
La semaine dernière, Geoffrey Fowler du Washington Post publié un rapport sur les changements qu’Amazon (et d’autres concurrents qui ont emboîté le pas) ont traversés au cours des dernières années. Auparavant, les algorithmes d’Amazon basaient les résultats de recherche de produits sur les avis, la popularité et la qualité globale des articles. Cependant, les choses ont changé. Les entreprises peuvent être en mesure d’acheter leur chemin vers le haut de la page de recherche, soutient Fowler.
L’image ci-dessus fournit un exemple, montrant les résultats de recherche pour “4k tv”. Celui de gauche, à partir de 2015, n’affiche que les produits les plus populaires dans la recherche. Sur la droite, les articles sponsorisés occupent plus de la moitié de l’écran, dont l’un n’est même pas un téléviseur et ne devrait pas apparaître ici.
Fowler décrit ces articles comme des « résultats complices » plutôt que comme des « produits sponsorisés ». Il déclare qu’Amazon a vendu pour 31 milliards de dollars de publicités en 2021, le troisième derrière Google et Facebook. Le porte-parole d’Amazon, Patrick Graham, affirme que ces publicités sont “utiles, informatives et facilitent un peu les achats”, mais il semble qu’elles pourraient faire le contraire.
Fowler a fourni un autre exemple de comparaison des résultats de 2015 aux pages de résultats de recherche actuelles, montrant une recherche pour une marque spécifique – les mélangeurs KitchenAid. La capture d’écran de 2015 (à gauche) montre correctement cinq mélangeurs de KitchenAid. Les résultats récents (à droite) n’affichent qu’un seul produit KitchenAid et cinq autres produits de différentes sociétés. Si quelqu’un recherche un produit KitchenAid, il n’est pas logique de promouvoir immédiatement cinq articles qui ne proviennent pas de cette société. Amazon s’assure que ces changements offrent aux clients “plus de choix” et “favorisent la découverte”.
Fowler exhorte les clients à prendre le contrôle de deux manières spécifiques. Tout d’abord, renseignez-vous sur la façon dont Amazon utilise les publicités pour vous promouvoir des produits. Des termes tels que “sponsorisé” ou “présenté par nos marques” ou même des logos d’entreprises non liées (comme vu ci-dessus) sont tous des indicateurs de ces soi-disant “résultats simulacres”.
Deuxièmement, recherchez ce que vous envisagez d’acheter avant de naviguer sur Amazon. Si vous savez ce que vous voulez, les tentatives d’Amazon pour vous attirer vers un autre article peuvent s’avérer infructueuses. Fowler espère que les clients changeant leurs approches d’achat sur Amazon pourraient amener l’entreprise à changer ses méthodes pour des recommandations personnalisées.
