Pourquoi est-ce important: La Federal Trade Commission (FTC) a finalisé une ordonnance existante obligeant l’éditeur Fortnite Epic Games à payer 245 millions de dollars pour son utilisation de modèles de conception trompeurs. Selon la commande, Epic a utilisé des “modèles sombres” pour inciter les joueurs de Fortnite à effectuer des achats involontaires dans le jeu. Les 245 millions de dollars collectés seront utilisés pour rembourser les utilisateurs concernés par la pratique de conception malhonnête.
La décision concerne une paire de plaintes déposées contre Epic Games à la fin de l’année dernière, toutes deux découlant de l’utilisation par Epic de modèles de conception sombres pour générer des achats dans le jeu. Epic a été initialement frappé de 275 millions de dollars de sanctions en décembre dernier après avoir été reconnu coupable d’avoir enfreint la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act).
La décision la plus récente réclamera 245 millions de dollars supplémentaires pour rembourser les clients Epic qui ont été amenés sans le savoir à effectuer des achats involontaires dans le jeu sans avertissement et, dans certains cas, sans surveillance parentale.
La FTC finalise la commande obligeant le fabricant de Fortnite, Epic Games, à payer 245 millions de dollars pour avoir incité les utilisateurs à effectuer des frais indésirables. La FTC utilisera l’argent pour rembourser les consommateurs : https://t.co/Mp7JJyRk7y
— FTC (@FTC) 14 mars 2023
Les motifs sombres sont des techniques de conception trompeuses utilisées dans les sites Web et autres interfaces utilisateur. Ils sont généralement utilisés dans le seul but d’attirer les utilisateurs dans un scénario spécifique et de les inciter à prendre des mesures qu’ils n’avaient peut-être pas l’intention de prendre, comme acheter un produit ou un abonnement. Harry Brignulun expert bien connu des concepts de design trompeurs, a répertorié plus de 400 instances de ces types de modèles de conception trompeurs dans des entreprises telles que Facebook, Google, Amazon et Adobe.
Selon la FTC résultats, Fortnite a utilisé des “configurations de boutons contre-intuitives, incohérentes et déroutantes” pour amener les joueurs dans un scénario d’achat involontaire. Une fois sur place, les utilisateurs de tous âges avaient la possibilité d’effectuer divers achats dans le jeu via une simple pression sur un bouton, la plupart du temps sans avertissement ni invite à vérifier l’identité ou le statut de l’utilisateur.
En conséquence, de nombreux joueurs se sont retrouvés facturés pour des articles qu’ils n’avaient pas l’intention d’acheter. Cela a également permis à un certain nombre d’enfants d’effectuer des achats sans le consentement ou la supervision de leurs parents, ce qui leur a permis d’encourir sans le savoir des frais incontrôlés dans le jeu.
En plus des tactiques de vente malhonnêtes, la plainte de la FTC a également mis en évidence les mesures prises par Epic pour verrouiller les comptes des utilisateurs qui contestaient légalement les frais involontaires.
En plus des tactiques de vente malhonnêtes, la plainte de la FTC a également mis en évidence les mesures prises par Epic pour verrouiller les comptes des utilisateurs qui contestaient légalement les frais involontaires. Selon la plainte, les utilisateurs qui se sont renseignés sur les frais involontaires et ont légalement contesté les transactions avec leurs sociétés de cartes de crédit se sont retrouvés bloqués sur leurs comptes Epic Games et incapables de jouer au jeu.
La commission a voté à l’unanimité pour approuver la plainte, ce qui a permis de finaliser l’amende de 245 millions de dollars infligée à Epic. La pénalité sera utilisée pour rembourser les utilisateurs concernés. La commande empêche également Epic de verrouiller davantage les comptes de quiconque conteste des frais involontaires.
La décision est un pas de plus dans la bonne direction pour protéger les clients de tous âges contre les pratiques commerciales déloyales et, dans ce cas, sans scrupules. Tous les joueurs et consommateurs de Fortnite qui ont été touchés par l’utilisation de motifs sombres par Epic sont invités à visiter FTC.gov/Fortnite pour plus d’informations sur l’éligibilité au remboursement et les instructions.
