[DIGITAL Business Africa] – Homme de terrain, le DG de Niger Télécoms est allé s’enquérir de la situation des infrastructures de l’opérateur de téléphonie. Le Colonel Major Ali Mahamadou, depuis jeudi 11 juillet 2024 dans la région de Maradi, mène une série d’actions correctives pour améliorer l’expérience des consommateurs, concernant la qualité du réseau. Cette mesure vise à accéder aux préoccupations des consommateurs concernant la qualité du réseau, le signal, la vitesse internet et le service client. Le Colonel Major Ali Mahamadou, DG de Niger Télécoms, l’a si bien rappelé.
« Nous sommes pleinement conscients des défis auxquels nos clients font face et nous mettons tout en œuvre pour y répondre rapidement et efficacement. Cette visite n’est que le début d’une série d’actions concrètes visant à transformer significativement la qualité de nos services ».
Pour parvenir à cette transformation voulue, Niger Télécoms respecte une méthodologie qui obéit à cinq points :
1. Écoute active des utilisateurs : le Directeur Général a personnellement rencontré des représentants locaux, des techniciens et des utilisateurs pour recueillir des témoignages directs sur les problèmes rencontrés. Cette approche permet de mieux cibler les interventions prioritaires.
2. Inspection des infrastructures : Une évaluation minutieuse des sites stratégiques en construction ou récemment achevés a été effectuée pour garantir leur conformité aux normes de qualité les plus élevées.
3. Amélioration du signal et de la couverture : Des mesures concrètes sont en cours de déploiement pour renforcer la puissance du signal et étendre la couverture réseau, notamment dans les zones rurales.
4. Augmentation de la vitesse internet : des investissements significatifs sont réalisés pour moderniser les équipements et améliorer les débits internet sur l’ensemble du territoire.
5. Renforcement du service client : un plan d’action est en cours pour améliorer la réactivité et l’efficacité du service client et l’optimisation des processus de gestion des réclamations.
Niger Télécoms invite ses clients à partager leurs retours et suggestions via ses canaux de communication officiels, s’engageant à les prendre en compte dans son plan d’amélioration continue. Ces canaux sont : le site web: nigertelecoms.ne, la page Facebook : https://www.facebook.com/nt.nigertelecoms?mibextid=ZbWKwL, le compte X: @NigerTelecoms.
Le Colonel Major Ali Mahamadou, DG de Niger Télécoms, tient à rappeler que « les changements dans le secteur des télécommunications, en particulier l’amélioration des infrastructures réseau, nécessitent du temps et de la patience ».
Par Jean Materne Zambo, source: nigertelecoms.ne
